# Central de Tickets Flugo — gestão de ocorrências

> Transforme solicitações em tickets com responsáveis, prazos e histórico. Conecte cada ocorrência ao cliente e ao atendimento que deu origem à demanda.

Página canônica: [Central de Tickets e gestão de ocorrências](https://flugo.com.br/landing-central-de-tickets)

## Visão geral

A Central de Tickets é o módulo de gestão de ocorrências da Flugo. Ela organiza solicitações de suporte, pendências e ocorrências operacionais que precisam de acompanhamento, preservando o contexto da jornada do cliente.

O ticket de chat organiza uma conversa. A ocorrência acompanha uma demanda operacional, com responsável e prazos. Os registros podem ser vinculados para que uma pendência continue a ser tratada depois do atendimento inicial.

## Capacidades

- Registro com número da ocorrência, título, descrição e status.
- Categorias, tags e criticidade para organizar e localizar demandas.
- Atribuição e transferência de responsável, com observadores para acompanhar o trabalho.
- Prazos de resposta e resolução configurados por categoria.
- Comentários internos ou compartilhados com o cliente, documentos e anexos.
- Ocorrências abertas, em andamento, resolvidas ou não resolvidas, com reabertura e cancelamento conforme as permissões.
- Histórico das ações com autor, data e IP para rastreabilidade.
- Indicadores de volume, status e tempos de resposta e resolução.
- Vínculo com cliente, atendimento na fila, agendamento ou ticket de chat.
- Acessos por unidade e perfil autorizado, com visão consolidada conforme o plano e a configuração.

## Como funciona

1. Registre a demanda, classifique a categoria e vincule o cliente e o atendimento relacionado.
2. Escolha o responsável, inclua observadores e acompanhe os prazos da categoria.
3. Atualize o status, registre comentários e anexe os arquivos necessários.
4. Registre o desfecho e use os indicadores para melhorar a operação.

## Jornada integrada

Uma conversa, uma senha ou um agendamento pode deixar uma pendência para outra equipe. A Central de Tickets permite vincular essa ocorrência ao registro de origem, preservando as informações coletadas no atendimento.

## WhatsApp Flows

O WhatsApp Flows reúne vários campos em um formulário dentro do WhatsApp, aberto por uma mensagem. O cliente pode informar nome, serviço e detalhes da solicitação sem responder a uma sequência de perguntas no chat. As respostas ficam no contexto do atendimento digital.

**Uma mensagem paga em vez de várias, em etapas sujeitas à cobrança.** Uma mensagem com Flow pode substituir vários envios pagos de coleta de dados. A economia depende do fluxo e das [regras de cobrança da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing); confirmações e mensagens adicionais podem gerar novas cobranças.

[Conhecer o WhatsApp Flows na Flugo](https://flugo.com.br/landing-central-de-tickets#whatsapp-flows).

## Usos comuns

- Suporte e pós-atendimento: documentos, demandas que exigem análise e pendências encaminhadas para outra equipe.
- Ocorrências operacionais: problemas e ajustes nas unidades, com responsável e registros de acompanhamento.
- Atendimento ao cidadão: demandas entre setores e unidades, vinculadas ao cidadão e ao atendimento de origem.

## Perguntas frequentes

### O que é a Central de Tickets da Flugo?

É o módulo de gestão de ocorrências da Flugo. Organiza solicitações com número, categoria, tags, criticidade, status, responsável, observadores, comentários, anexos e histórico.

### Qual é a diferença entre uma ocorrência e um ticket de chat?

O ticket de chat organiza a conversa com o cliente. A ocorrência acompanha uma demanda operacional que precisa ser tratada por uma equipe, com responsável e prazos. Os registros podem ser vinculados para preservar o contexto.

### Posso vincular um chamado a filas e agendamentos?

Sim. Uma ocorrência pode ser vinculada ao cliente, ao atendimento na fila, ao agendamento ou ao ticket de chat, conforme os módulos habilitados e as permissões da operação.

### A Central de Tickets permite acompanhar SLA?

É possível configurar prazos de resposta e resolução por categoria e acompanhar indicadores de atendimento. Esses prazos operacionais são diferentes do SLA de disponibilidade da plataforma.

### Como o WhatsApp Flows ajuda a economizar mensagens?

Um Flow reúne vários campos em um formulário dentro do WhatsApp, aberto por uma mensagem. Em etapas sujeitas à cobrança, essa mensagem pode substituir várias mensagens pagas de coleta de dados. A economia depende do fluxo e das regras da Meta; confirmações e envios adicionais podem gerar novas cobranças.

### A Flugo atende operações com várias unidades?

Sim. A plataforma organiza acessos por unidade e perfil, com visão consolidada para usuários autorizados. A disponibilidade dos recursos depende do plano, da configuração e do escopo contratado.

## Próximo passo

- [Solicitar uma demonstração da Central de Tickets](https://flugo.com.br/landing-central-de-tickets#contact-section)
- [Conhecer a plataforma integrada Flugo](https://flugo.com.br/landing)
- [Conhecer o Flugo Chat](https://flugo.com.br/landing-chatbot)
- [Falar com o time comercial](mailto:comercial@flugo.com.br)

Recursos e integrações variam conforme o plano, a configuração e o escopo contratado.