# Flugo Chat — WhatsApp, chatbot, IA e tickets

> Atendimento digital que reúne bot, inteligência artificial, equipe humana, tickets e indicadores em um mesmo painel operacional.

Página canônica: [Flugo Chat](https://flugo.com.br/landing-chatbot)

## Capacidades

- Centralização de conversas e atendimentos digitais.
- Tickets com protocolo, responsável, status e histórico.
- Chatbot para menus, coleta de dados, triagem e direcionamento.
- Transferência para atendimento humano com preservação do contexto.
- Organização por departamentos, etiquetas, filas e prioridades.
- Histórico do cliente e de atendimentos anteriores.
- Indicadores de volume, SLA, satisfação e gargalos.
- Logs, permissões e rastreabilidade para gestão e auditoria.
- Base de conhecimento autorizada para apoiar humanos e agentes de IA.

## Jornada do atendimento digital

Uma conversa recebida por WhatsApp ou outro canal configurado pode gerar um ticket, passar por triagem automática, ser encaminhada ao setor responsável e continuar com atendimento humano. O histórico acompanha a transferência para evitar que o cliente repita informações.

## Inteligência artificial

A IA é tratada como uma camada conectada à operação. Quando habilitada, pode usar instruções, histórico e conteúdo autorizado da empresa para apoiar respostas e triagens. Escopo, provedores e automações dependem da configuração contratada.

## Próximo passo

- [Solicitar uma demonstração](https://flugo.com.br/#contact-section)
- [Falar com o time comercial](mailto:comercial@flugo.com.br)