Espera sem informação
O cliente não sabe sua posição, previsão ou próximo passo.
Plataforma brasileira de CXTech
Toda a jornada de atendimento. Uma só plataforma.
A Flugo conecta filas, agenda, Central de Tickets, WhatsApp e Flows, totens, TVs, equipes, avaliações, dados e inteligência artificial para melhorar atendimentos, relacionamentos e jornadas dos clientes.
- Atendimento físico + digital
- Gestão multiunidade
- Operação em tempo real
Jornada em tempo realOperação ativa
Primeiro contatoWhatsApp, site, QR Code ou unidade
Conectado
Triagem e direcionamentoBot, regras, formulário e equipe
Organizado
Agenda ou filaHorário, posição, previsão e lembretes
Acompanhado
Atendimento com contextoHistórico, protocolo e próximo passo
Em andamento
Avaliação e evoluçãoSatisfação ligada ao atendimento real
MensuradoJá usa a Flugo?
Encontre o estabelecimento e acesse a jornada disponível para você.
Confiança em diferentes jornadas
Marcas e operações que já escolheram a Flugo.
De operações multiunidade a grandes eventos, a plataforma ajuda equipes a organizar fluxos, reduzir esperas e acompanhar cada atendimento com mais controle.
O problema é a desconexão
Seu cliente enxerga uma organização. Seus canais também deveriam.
Quando WhatsApp, agenda, fila, atendimento e avaliação trabalham separados, a operação perde contexto e o cliente sente a desorganização.
Contexto perdido
Dados e históricos ficam presos entre canais e departamentos.
Retrabalho da equipe
Tarefas manuais se repetem e o cliente precisa explicar tudo novamente.
Gestão reativa
Gargalos aparecem antes que os dados cheguem a quem precisa agir.
A jornada é o produto
Cada ponto de contato prepara o próximo.
A Flugo organiza a complexidade nos bastidores para que o cliente perceba continuidade e a equipe mantenha controle do início ao pós-atendimento.
EntradaWhatsApp, site, QR Code ou totemTriagemNecessidade e dados identificados
Agenda / FilaServiço, horário ou posição corretaAtendimentoHumano com contexto e histórico
AvaliaçãoNPS e feedback do atendimento real
GestãoIndicadores, retorno e melhoriaSoluções conectadas
Uma plataforma para cada momento do atendimento.
Fila virtual e presencial
Organize prioridades, capacidade, espera, chamadas e encaminhamentos em tempo real.
Conhecer a gestão de filas →Agenda e autoagendamento
Disponibilidade, recursos, vagas, confirmações e lembretes sob as regras da operação.
Conhecer a agenda →
Chat e WhatsApp
Bot, IA e equipe humana no mesmo fluxo, com histórico e distribuição do atendimento digital.
Conhecer o Flugo Chat →Pesquisas e NPS
Entenda qual experiência gerou cada resposta e descubra onde sua operação pode agir.
Conhecer as pesquisas →
Campanhas e comunicação
Envios operacionais ou campanhas rastreáveis, conforme plano, consentimento e políticas aplicáveis.
Conhecer as campanhas →
Totem e mídia indoor
Entrada autônoma, chamada, orientação e conteúdo conectados à operação presencial.
Conhecer a mídia indoor →
Flugo 360
Perfil e históricos de filas, agendas, conversas e ocorrências no contexto da organização.
Entender a visão 360 →
IA e base de conhecimento
Agentes especializados usando conhecimento autorizado, permissões, limites e supervisão.
Conhecer a inteligência Flugo →Central de Tickets
Organize ocorrências com protocolo, responsável e prazos. Acompanhe cada demanda até a resolução, com histórico, anexos e contexto da jornada.
Conhecer a Central de Tickets →WhatsApp Flows
Reúna várias informações em um formulário dentro do WhatsApp e reduza perguntas enviadas separadamente durante o atendimento.
Conhecer os formulários no WhatsApp →Central de Tickets • Ocorrências
Cada demanda com um responsável. Cada resolução com histórico.
Um pedido que precisa de acompanhamento merece mais do que uma conversa. Organize solicitações, reclamações e ocorrências com protocolo, status e prazos, conectadas ao cliente e ao atendimento que as originou.
WhatsApp FlowsFormulário ilustrativoComo podemos ajudar?Nome Seu nomeServiço Selecione o serviçoMotivo do contato Conte o que você precisaEnviar informações
WhatsApp Flows
Várias respostas. Um único formulário no WhatsApp.
Colete dados de forma organizada em uma experiência nativa, sem fazer o cliente responder a uma sequência de perguntas em mensagens separadas.
- Mais praticidade para quem preenche.
- Informações reunidas para dar continuidade ao atendimento.
- Menos mensagens para solicitar os mesmos dados.
Em envios cobrados, um Flow pode substituir várias mensagens pagas por uma única mensagem. A cobrança depende da categoria, da janela de atendimento e das regras da Meta.
Físico + digital em uma jornada sóExperiência figital
O atendimento não é físico ou digital. É uma jornada só.
O cliente pode começar no celular, fazer check-in no totem, acompanhar a chamada na TV, ser atendido com contexto e receber o próximo passo no canal certo.
- Menos espera e mais autonomia para clientes e cidadãos.
- Continuidade entre WhatsApp, agenda e atendimento presencial.
- Dados da operação real para acompanhar tempos, volume e satisfação.
- Configuração por unidade, equipe, serviço, prioridade e permissão.
Inteligência com governança
IA que conhece sua empresa e atua dentro da operação real.
Agentes especializados podem usar a base de conhecimento, o histórico recente e dados permitidos para orientar, resumir, sugerir e executar ações seguras, com transferência para pessoas quando necessário.
Conhecimento, conversa e dados da jornada conforme o acesso permitido.
Ferramentas com contratos explícitos, validação e rastreabilidade.
Visão integrada do relacionamento para evitar atendimentos isolados.
Limites, registros de uso e continuidade com a equipe quando preciso.
Valor para toda a operação
Melhor para quem é atendido, para quem atende e para quem gere.
Mais autonomia e continuidade
- Menos espera e incerteza
- Acompanhamento em tempo real
- Menos repetição de informações
- Comunicação mais clara
Mais contexto para agir
- Prioridades organizadas
- Histórico permitido no momento certo
- Menos tarefas repetitivas
- Apoio de automação, conhecimento e IA
Mais controle para decidir
- Operação e gargalos em tempo real
- Indicadores por equipe e unidade
- Padronização com flexibilidade
- Histórico e rastreabilidade
Operações com volume e responsabilidade
Flexível para diferentes jornadas. Forte onde atendimento importa.
A plataforma se adapta a serviços, regras, equipes, unidades e perfis de público sem fragmentar a gestão.
Operação com confiança
Controle e rastreabilidade para jornadas que não podem perder o contexto.
A Flugo combina gestão de acessos, isolamento entre organizações, histórico operacional e registros de alterações para apoiar segurança, governança e adequação à LGPD.
Nossa missão
Melhorar os atendimentos, relacionamentos e as jornadas dos clientes.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber antes de conhecer a Flugo.
A Flugo funciona apenas para atendimento presencial?
Não. A Flugo conecta atendimento presencial e digital, incluindo filas, totens, agenda, WhatsApp, chatbot, Central de Tickets, avaliações, comunicações e gestão.
Como funciona a Central de Tickets da Flugo?
A Central de Tickets organiza ocorrências com protocolo, status, responsável, observadores, categorias, tags e prazos de resposta e resolução por categoria. Comentários, anexos e vínculos com o cliente, fila, agendamento e chat mantêm o contexto da demanda, com indicadores e auditoria.
WhatsApp Flows pode reduzir o custo das mensagens?
Um Flow reúne várias respostas em um formulário nativo do WhatsApp, enviado em uma única mensagem. Quando os envios são cobrados, ele pode substituir várias mensagens pagas por uma mensagem com Flow. A cobrança depende da categoria, da janela de atendimento e das regras da Meta.
Preciso contratar todos os módulos?
A Flugo pode ser configurada conforme o cenário da organização. Os componentes podem evoluir juntos para compartilhar contexto e formar uma jornada integrada, de acordo com o plano e a configuração contratados.
Meu cliente precisa baixar um aplicativo?
Há jornadas acessíveis por link, site e QR Code. A necessidade de aplicativo depende do fluxo e do módulo configurado.
A Flugo atende várias unidades?
Sim. A plataforma possui recursos de gestão multiunidade para organizar acessos, serviços, configurações e indicadores conforme a estrutura da operação.
É possível integrar a Flugo a outros sistemas?
A Flugo dispõe de APIs e possibilidades de integração. A viabilidade depende do sistema, dos dados, do escopo e das permissões envolvidas.
A Flugo usa inteligência artificial?
Sim, em recursos e fluxos específicos. A IA pode apoiar clientes, atendentes e gestores usando contexto autorizado, regras, limites, registros e supervisão humana.
Conversa consultiva
Vamos mapear a sua jornada de atendimento?
Mostre como sua operação funciona hoje. A Flugo apresenta como conectar os canais, organizar os fluxos e acompanhar os pontos que mais importam no seu cenário.
Entre em contato com um especialista Flugo!
Conte o principal desafio da sua operação para uma conversa mais objetiva.
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