Política de Privacidade

Versão de: novembro 2023

Nossa Política de Privacidade explica:

Somos uma startup de gerenciamento de atendimentos e otimização de processos, que visa auxiliar nossos parceiros em melhor atender ao público e proporcionar ao usuário maior conforto e praticidade quando precisar ser atendido.

Sua privacidade é importante para nós, portanto, sendo você um usuário, por favor, reserve um tempo para conhecer nossas práticas. E, se você tiver alguma dúvida, consulte esta página ou os Termos de Uso.

Fazemos referência à empresa através do uso de termos tais como “app” “Flugo” “site”, “nós”, “nosso”, “conosco”, palavras tais como “você”, “seu”, e expressões similares referem-se a nossos clientes, ou a usuários de nosso site. Ao visitar uma de nossas plataformas e usufruir de nossos serviços, você automaticamente aceita as condições descritas a seguir, que compõem a Política de Privacidade.

Importante: Você não é obrigado a conceder informações à Flugo. Entretanto, sem conceder certas informações quando estas forem solicitadas, não seremos capazes de entregar nossos serviços, assim não lhe será permitido o acesso a algumas funcionalidades. Coletamos informações para fornecer serviços de qualidade a todos nossos usuários, e elas ocorrem da seguinte forma:

1. Quem deve utilizar o aplicativo

Para utilização do aplicativo e para usufruir dos benefícios do mesmo, é necessário que o usuário tenha mais de dezoito anos de idade. Sendo assim, crianças e adolescentes não devem utilizá-lo.

2. Dados que coletamos e motivos da coleta

Nosso aplicativo coleta e utiliza alguns dados pessoais de nossos usuários, de acordo com o disposto nesta seção.

2.1 Dados pessoais fornecidos expressamente pelo usuário

Nós coletamos os seguintes dados pessoais que nossos usuários nos fornecem expressamente ao utilizar nosso aplicativo:

A coleta destes dados ocorre nos seguintes momentos: No momento do cadastro da Flugo ou em alguma Linding Pages (LP) de algum parceiro nosso.

Os dados fornecidos por nossos usuários são coletados com as seguintes finalidades: Possibilitar ao usuário o cadastro na plataforma e fazer com que o mesmo possa gerir suas filas através do app.

Podemos ainda criar cadastro, mediante login e senha, após a conclusão do cadastro, o seu perfil de usuário e senha são de uso pessoal e intransferível, e de uso exclusivo por você, não podendo ser repassados a terceiros.

Nestes casos, você assume, portanto, total responsabilidade pela guarda e sigilo da sua senha, com a obrigação de evitar que sejam utilizados por terceiros.

Recomendamos que a sua senha seja alterada periodicamente, e evite a utilização de senhas como números de telefone, endereço, datas de nascimento, nomes de parentes, etc.

A Flugo efetuará o cadastro do usuário, mantendo em seu sistema os registros específicos das operações efetuadas. Fazemos isso para que você tenha acesso rápido e eficiente aos serviços ofertados pela Flugo, melhorando sua experiência e evitando que você tenha que fornecer informações toda vez que for utilizar nossos serviços.

Os seus dados serão armazenados. Todos os documentos e informações relacionados ao cadastro do Titular permanecerão armazenados em segurança na posse de empresa especializada em armazenamento digital de dados contratada pela Flugo (Amazon Web Service e Google Cloud Platform), mas apenas a Flugo terá acesso a este banco de dados.

2.2 Dados sensíveis

Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles definidos nos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

2.3 Coleta de dados não previstos expressamente

Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.

Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas aos usuários do aplicativo.

3. Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

Nós compartilhamos alguns dos dados pessoais mencionados nesta seção com terceiros.

Os dados compartilhados são os seguintes:

Estes dados são compartilhados pelas seguintes razões e para as seguintes finalidades:

O compartilhamento dos dados pessoais é necessário para identificação do usuário por parte do estabelecimento parceiro, já os dados de cadastro são necessários para que o estabelecimento tenha o controle das filas de espera ou reservas em seus estabelecimentos.

Além das situações aqui informadas, é possível que compartilhemos dados com terceiros para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou, ainda, para cumprir alguma ordem expedida por autoridade pública.

Em qualquer caso, o compartilhamento de dados pessoais observará todas as leis e regras aplicáveis, buscando sempre garantir a segurança dos dados de nossos usuários, observados os padrões técnicos empregados no mercado.

4. Por quanto tempo seus dados pessoais serão armazenados

Os dados pessoais coletados pelo aplicativo são armazenados e utilizados por período de tempo que corresponda ao necessário para atingir as finalidades elencadas neste documento e que considere os direitos de seus titulares, os direitos do controlador do aplicativo e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis.

Uma vez expirados os períodos de armazenamento dos dados pessoais, eles são removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória.

5. Bases legais para o tratamento de dados pessoais

Uma base legal para o tratamento de dados pessoais nada mais é que um fundamento jurídico, previsto em lei, que o justifica. Assim, cada operação de tratamento de dados pessoais precisa ter uma base legal a ela correspondente.

Nós tratamos os dados pessoais de nossos usuários nas seguintes hipóteses:

5.1 Consentimento

Ao fornecer seus dados e dar um aceite no Pop UP, você aceitará o tratamento de dados. Ademais, determinadas operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nosso aplicativo dependerão da prévia concordância do usuário, que deverá manifestá-la de forma livre, informada e inequívoca.

O usuário poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, sendo que, não havendo hipótese legal que permita ou que demande o armazenamento dos dados, os dados fornecidos mediante consentimento serão excluídos.

Ao se cadastrar ou utilizar o nosso aplicativo, você estará legalmente vinculado a todos os termos e condições apresentados. Caso você não concorde com qualquer das regras previstas, você não deverá se cadastrar, nem utilizar o nosso aplicativo.

5.2 Legítimo interesse

Para determinadas operações de tratamento de dados pessoais, nos baseamos exclusivamente em nosso interesse legítimo. Para saber mais sobre em quais casos, especificamente, nos valemos desta base legal, ou para obter mais informações sobre os testes que fazemos para termos certeza de que podemos utilizá-la, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais por algum dos canais informados nesta Política de Privacidade, na seção “Como entrar em contato conosco”.

5.3 Restrição de idade

A Flugo foi idealizada para consumidores maiores de idade. Se você tiver menos de 18 anos de idade, não será permitido o envio de suas informações pessoais às nossas plataformas para realização de seu cadastro. Apesar de indivíduos com menos de 18 anos poderem utilizar o serviço, eles só poderão fazê-lo com o envolvimento, a supervisão e aprovação dos pais ou responsáveis.

6. Como o titular pode exercer seus direitos

Para garantir que o usuário que pretende exercer seus direitos é, de fato, o titular dos dados pessoais objeto da requisição, poderemos solicitar documentos ou outras informações que possam auxiliar em sua correta identificação, a fim de resguardar nossos direitos e os direitos de terceiros. Isto somente será feito, porém, se for absolutamente necessário, e o requerente receberá todas as informações relacionadas.

Acesso. O usuário poderá solicitar informações a respeito de quais dados são armazenados e para qual finalidade.

Retificação. O usuário poderá solicitar a correção/atualização de algum de seus dados pessoais, pois é sua responsabilidade mantê-los sempre atualizados.

Eliminação. O usuário poderá solicitar a eliminação dos seus dados pessoais nas seguintes situações: (i) quando não forem necessários para a finalidade para a qual são utilizados, (ii) quando não estiver mais consentindo com os termos aqui expostos.

A Flugo se reserva o direito de bloquear ou cancelar a Conta do usuário, excluindo todos os dados vinculadas a esta, em virtude da existência de indícios ou de ilícito efetivo identificado, além de divergências cadastrais.

7. Medidas de segurança no tratamento de dados pessoais

Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados.

As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do usuário, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.

Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:

São tomadas as precauções necessárias relacionadas a criptografia de senhas, restrições de acessos a bancos de dados e monitoramento, para garantir que as informações dos usuários estejam devidamente resguardadas.

Ainda que adote tudo o que está ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro, como em caso de ataques de hackers ou crackers ou, ainda, em caso de culpa exclusiva do usuário, que ocorre, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro. Assim, embora sejamos, em geral, responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos de responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como essas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.

De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.

8. Alterações nesta política

A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: novembro/2023

Reservamo-nos o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nosso aplicativo, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes.

9. Como entrar em contato conosco

Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais Diego Canever, através do canal mencionado abaixo:

Dados do contato: Diego Canever, juridico@flugo.com.br.

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