Termos de Uso

Versão de: 28 de setembro de 2021

Bem-vindo à Flugo! Por favor, reserve-nos um momento e leia com atenção estes Termos de Uso.

Vale lembrá-lo que o acesso ao conteúdo de nossa plataforma dependerá de sua prévia e expressa concordância com os Termos de Uso e Política de Privacidade.

Os Termos de Uso apresentam as "condições gerais" aplicáveis ao uso das plataformas disponibilizadas pela Flugo Aplicativo Ltda., pessoa jurídica de direito privado, com sede no município de Maringá-PR, na Av. Bento Munhoz da Rocha Netto, n. 632, sala 201 e 204, Zona 10, CEP 87.030-010, inscrita no CNPJ sob o n. 30.321.299/0001-47, doravante denominada "Flugo".

DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Usuário: Toda e qualquer pessoa física que acessa e utiliza os recursos ofertados pela Flugo.

Plataforma: São os meios digitais pelo qual o usuário poderá acessar os recursos ofertados pela Flugo (aplicativo, site, totem de atendimento e etc.).

Parceiro: Toda e qualquer pessoa jurídica que oferte seus próprios serviços ao usuário por meio das plataformas da Flugo.

Intermediadora de Pagamentos: Terceiro prestador de serviços de gestão de pagamentos, que permite a intermediação de transações e pagamentos de reservas e/ou agendamentos, por meio de cartões de crédito ou outros meios de pagamento, dentro da plataforma Flugo.

O QUE É A FLUGO

A Flugo é uma startup que oportuniza o gerenciamento de atendimentos e a otimização de processos, auxiliando nossos parceiros em melhor atender ao público e proporcionando ao usuário maior conforto e praticidade quando precisar aguardar para ser atendido, melhorando a qualidade de atendimento e a interação entre clientes e estabelecimentos.

Ao utilizar as plataformas Flugo, o usuário terá acesso aos seguintes recursos:

Conhecimento de locais que você pode ir. Com a nossa plataforma você consegue encontrar os estabelecimentos que possuem nosso sistema e, assim, usufruir dos benefícios de nossos serviços. No mais, você pode verificar quais destes estabelecimentos estão atendendo ou não naquele momento.
Descobrir como estão as filas. Em nossa plataforma você consegue ver quantas pessoas estão na fila e quantas passaram no local utilizando as plataformas Flugo.
Pegar senhas de atendimentos pelo aplicativo. Você pode pegar senhas de atendimento para esperar virtualmente nas filas, dessa maneira você não precisa esperar no local até ser atendido.
Melhor aproveitamento do seu tempo. A Flugo facilita sua vida, indicando a estimativa de tempo e a quantidade de pessoas na sua frente na fila, permitindo que você utilize o tempo que seria de espera no local para fazer o que quiser.
Agendar um serviço. Você pode agendar serviços de nossos clientes para ser atendido presencialmente a acompanhar atrasos no dia do atendimento.
Poupar tempo de atendimento. A Flugo facilita sua vida permitindo que você preencha formulários e envie arquivos que os clientes pedem para agilizar o atendimento antes de você chegar, diminuindo o tempo de atendimento. Esses dados ficam guardados para você reaproveita-los depois.
Garantir e agilizar a sua reserva. Através da Flugo, você poderá garantir antecipadamente sua reserva, efetuando o pagamento no ato do agendamento ou na retirada da senha de alguma fila. Assim, você garante a entrada ou horário desejado e facilita o pagamento do serviço contratado.

PAGAMENTOS REALIZADOS NA PLATAFORMA

Através da nossa plataforma, você poderá realizar o pagamento prévio pela entrada nas filas, reserva de horários e pelo agendamento de serviços ofertados pelos parceiros da Flugo. A gestão da transação financeira será realizada pela empresa Intermediadora de Pagamentos, e os preços e condições do serviço prestado serão definidos exclusivamente pelos parceiros.

A Flugo não cobra de você pela reserva de horários ou pelo agendamento de serviços, sendo que a responsabilidade por eventual reembolso e pela aplicação de políticas de cancelamento é exclusivamente do parceiro que está ofertando o serviço. Toda e qualquer contestação referente à valores pagos deverá ser dirigida aos parceiros prestadores de serviço ou à Intermediadora de Pagamentos, vez que a Flugo não possui qualquer ingerência sobre estas operações.

Será de sua responsabilidade observar todas as regras definidas pelas bandeiras e demais agentes que regulam o uso dos cartões de crédito e outros meios de pagamento aplicáveis às operações realizadas dentro da plataforma Flugo.

Para evitar fraudes e garantir sua segurança, nós e a Intermediadora de Pagamentos poderemos negar uma transação ou a habilitação de um cadastro e/ou encerrar cadastro já existente, sem necessidade de expor os motivos para tal negativa ou término e, nesta hipótese, você não poderá realizar transações ou manter o seu cadastro junto à Flugo. A rejeição da transação ou do cadastro não acarretará direito de indenização ou ressarcimento a qualquer título, por nossa parte ou da Intermediadora de Pagamentos.

ACESSO E REGISTRO

O acesso e registro nas plataformas Flugo pelo usuário é gratuito, podendo ser realizado tanto por nosso aplicativo (disponível na “Apple App Store” e na “Google Play Store”) como pelo nosso site.

Para ter acesso aos recursos disponíveis aos usuários da Flugo, você deverá realizar seu cadastro em nossas plataformas.

Não será permitido o cadastro de pessoas com menos de 18 anos de idade nas plataformas Flugo, sendo que se você tiver menos de 18 anos de idade só poderá fazer uso de nossos recursos com o envolvimento, a supervisão e aprovação de seus pais ou responsáveis.

Você pode se cadastrar na Flugo de duas maneiras:

(a) cadastrando-se diretamente nas plataformas Flugo, através da criação de uma senha de acesso e prestando as informações solicitadas; ou

(b) utilizando a rede social Facebook. Neste caso, o usuário deverá autorizar a Flugo a utilizar suas informações de registro naquela rede social para completar seu cadastro.

O usuário é o único responsável pela segurança de seus dados de acesso. É por meio desses dados que o usuário pode acessar sua conta na Flugo e alterar suas informações pessoais e outros dados de seu cadastro. Caso haja qualquer suspeita de uso indevido ou não autorizado de sua conta, o usuário deve notificar imediatamente a Flugo através de nossos canais de atendimento.

O usuário concorda em:

(a) Fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas quando for realizar seu cadastro;

(b) Conservar e atualizar suas informações de forma a mantê-las verdadeiras, exatas, atuais e completas;

Caso a Flugo tenha razões suficientes para suspeitar da veracidade e/ou da exatidão de tais informações, terá o direito de suspender ou cancelar, imediatamente e independente de qualquer aviso ou notificação, a conta do usuário.

A Flugo é uma empresa privada e, com isso, se reserva o direito de, a seu exclusivo critério e segundo seus parâmetros de análise cadastral, aceitar ou não a adesão do usuário, bem como bloquear ou cancelar sua conta de nossas plataformas.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Flugo é uma plataforma que visa facilitar a relação entre o usuário e nossos parceiros, mas não assume responsabilidade pelo serviço prestado e pelas informações geradas por estes parceiros, nem tem qualquer obrigação de monitoramento.

Os recursos são fornecidos ao usuário sem nenhuma garantia explícita ou implícita de fomentar qualquer objetivo comercial específico. Em nenhum caso a Flugo será responsabilizada por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócio ou perda de informação que resultem do uso ou da incapacidade de usar os recursos disponíveis nas plataformas Flugo.

A Flugo sempre se empenhará em trabalhar com seus parceiros para fornecer ao usuário a melhor experiência possível, porém você deve estar ciente que nem sempre as informações que são mostradas estarão corretas ou atualizadas, e que não nos responsabilizamos pela exatidão destas informações.

Não nos responsabilizamos pelos serviços prestados por nossos parceiros cadastrados, tampouco por atrasos acima do tempo de espera, adiantamentos do tempo previsto ou atendimento de clientes que não estão na fila. A Flugo é uma ferramenta de otimização, mas o gerenciamento dos atendimentos é de inteira responsabilidade do parceiro que oferta o serviço.

É de responsabilidade exclusiva do usuário estar no local de atendimento antes ou no momento que for notificado para ser antedido. Esta notificação poderá ocorrer por voz, por meio de aparelho televisor ou por meio de seu smartphone, sendo dever do usuário se certificar da forma de notificação.

A Flugo não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda sofridos pelo usuário em razão de falhas na internet, no sistema ou no servidor utilizados pelo usuário, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior. A Flugo não é responsável pela qualidade de sua conexão com a internet.

A Flugo não será também responsável por qualquer dano causado por vírus ou “hacker” que possa atacar o equipamento do usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação na internet nas plataformas Flugo.

RESTRIÇÕES DE USO

Por favor, tenha sempre em mente que os recursos disponibilizados pela Flugo devem ser utilizados de forma consciente, respeitando nossos parceiros e a comunidade em geral. A Flugo não irá tolerar o uso abusivo de seus recursos. Ao utilizar a Flugo, sempre esteja atento às seguintes disposições:

Você não pode utilizar a Flugo para violar as leis em sua jurisdição;
Você não pode se passar por outras pessoas ou fornecer informações imprecisas;
Você não pode fazer algo que interfira ou afete negativamente a operação dos parceiros cadastrados;
Você não pode realizar a aquisição de senhas em massa de serviços que não pretende utilizar, bem como não pode utilizar de automatizações (“bots”) ou qualquer forma de “spam” dentro das plataformas Flugo;
Você não pode tentar comprar, vender ou transferir qualquer elemento de sua conta (inclusive seu nome de usuário e seu lugar em filas) ou solicitar, coletar ou usar credenciais de conta de outros usuários;
Você não pode acessar o API (Interface de Programação de Aplicações) da Flugo por uma plataforma não oficial;
Você não pode realizar qualquer ato que interfira no ou de qualquer forma interrompa o serviço ofertado pela Flugo, manipule, viole ou tente sondar, varrer ou testar a vulnerabilidade do serviço ou dos sistemas de computador, rede e regras de uso da Flugo, ou qualquer componente de segurança da Flugo, medidas de autenticação ou quaisquer outras medidas de proteção aplicáveis ao serviço, ao conteúdo ou a qualquer parte dos mesmos;

RESERVA DE DIREITOS

Em que pese o compromisso da Flugo em garantir que os serviços estejam sempre normalmente disponíveis, é possível que aconteçam ocasiões em que os serviços serão interrompidos para manutenção programada, upgrades ou para reparos de emergência. A Flugo reserva-se o direito de excluir qualquer conteúdo por qualquer motivo ou suspender seus serviços a qualquer momento, sem aviso prévio.

Nossa responsabilidade por qualquer ocorrência no serviço será limitada tanto quanto permitido por lei. Se houver um problema com nosso serviço, não temos como prever todos os impactos que poderão ocorrer. Você concorda que nós não seremos responsáveis por qualquer perda de lucro, receitas, informação ou dados, ou, ainda, por danos eventuais, especiais, indiretos, exemplares, punitivos ou acidentais decorrentes de ou relativos a estes termos, ainda que saibamos que eles são possíveis.

O serviço Flugo é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias ou condições. Especificamente, o nosso serviço pode não estar livre de interrupções ou erros. Você renuncia a todas e quaisquer indenizações por danos indiretos, morais e materiais, contra a Flugo.

O uso comercial da expressão "Flugo" como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços da Flugo, assim como os programas, bancos de dados, redes, códigos de programação, e arquivos que permitem que o usuário acesse e use sua conta são propriedade da Flugo e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo se houver autorização expressa pela Flugo.

ATUALIZAÇÃO DOS TERMOS DE USO

Em caso de modificação destes termos, para atender melhor seus clientes, publicaremos tais alterações de nossos serviços e dos termos de uso ligados a estes, e lhes notificaremos sobre esta situação. Também manteremos as versões anteriores destes Termos de Uso arquivadas para você compará-las. Se você optar por continuar utilizando nossas plataformas, você estará concordando automaticamente com as disposições atualizadas.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes termos de uso são regidos única e exclusivamente pelas leis brasileiras, sendo que qualquer ação judicial relativa à sua interpretação ou aplicação deverá ser processada e julgada pelo Poder Judiciário Brasileiro. Fica eleito o foro da Comarca de Maringá-PR para dirimir as dúvidas oriundas destes termos de uso, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Em caso de conflito de leis estaduais ou municipais, para a interpretação de qualquer dúvida ou litígio, deverá sempre prevalecer a legislação do Estado do Paraná.