Chatbot de atendimento que otimiza a triagem e centraliza os canais de suporte!

Respostas imediatas 24/7

O chatbot mantém seus canais de atendimento sempre disponíveis, respondendo automaticamente a dúvidas frequentes e primeiras interações, mesmo fora do horário da equipe humana.

Triagem automática e direcionamento efetivo

As primeiras mensagens do cliente são tratadas pelo chatbot, que identifica o motivo do contato, coleta dados essenciais e classifica o ticket em filas e direciona para o departamento correto.

Jornada Híbrida Bot + Humano

Quando necessário, o fluxo é transferido do chatbot para um atendente sem perder o histórico da conversa, garantindo continuidade, contexto e uma experiência fluida para o cliente.

Avaliação da qualidade do atendimento

Ao final da conversa, o cliente pode avaliar o atendimento recebido, permitindo que o gestor acompanhe de forma simples a qualidade dos atendimentos realizados pelo chatbot e pela equipe humana.

Continuidade da Conversa no Mesmo Ticket

Todas as interações do chatbot e dos atendentes são mantidas no mesmo ticket, com ordenação por horário e tratamento de edições, garantindo um histórico limpo e confiável.

Notificações Instantâneas para a Equipe

Sempre que o chatbot gera uma nova mensagem relevante ou um cliente responde, os atendentes recebem notificações em tempo real, com som, badge na aba do navegador e contadores de não lidos por conversa.

Experiência Multicanal Integrada

O chatbot atua sobre os mesmos canais usados pelos atendentes, incluindo WhatsApp (API Oficial e Z-API), mantendo todos os tickets centralizados em um único painel de suporte.

Visualização por Status de Atendimento

As conversas iniciadas pelo chatbot são organizadas em abas como Em andamento, Em espera, Bot e Finalizados, facilitando o acompanhamento do funil de atendimento.

Filtros Avançados por Data, Tags e Responsáveis

É possível combinar filtros por período, atendente, departamento, tags e escopo de “próprios atendimentos” para analisar exatamente quais conversas o chatbot iniciou, transferiu ou concluiu.

Controle de Escopo por Usuário (Gestor x Atendente)

Gestores podem visualizar toda a operação do chatbot e dos atendentes, enquanto cada atendente enxerga apenas seus próprios tickets, mantendo governança e foco operacional.

Notificações de Troca de Atendente

Quando um ticket iniciado pelo chatbot é atribuído para outro atendente, o sistema atualiza automaticamente as listas, removendo conversas de quem não é mais responsável e evitando conflitos.

Histórico e Dados do Cliente Centralizados

As informações coletadas pelo chatbot (nome, telefone e demais dados do ticket) ficam disponíveis no painel do atendente, com notas e dados complementares, facilitando o atendimento humanizado.

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