Conhecimento da empresa
Use conteúdos autorizados como referência para responder dúvidas sobre seus serviços, processos e orientações. Humanos e IA compartilham a mesma base.
Flugo Chat · WhatsApp, WebChat, bot e IA
WhatsApp centralizado
Ticket com protocolo
IA + equipe humana
Análise de sentimento com IA
Gestão em tempo real
Atenda no WhatsApp e no WebChat com bot, IA e equipe humana no mesmo painel.
Conecte conversas e tickets a agentes de IA com o conhecimento da sua empresa. Use a análise de sentimento para compreender a experiência do cliente e apoiar sua equipe.
WhatsApp centralizado
Ticket com protocolo
IA + equipe humana
Análise de sentimento com IA
Gestão em tempo real
500 milusuários impactados
350Matendimentos processados
Nota 98satisfação na plataforma
Painel Flugo Chat
Flugo Botonline agora
Quero remarcar meu atendimento.
Claro. Qual protocolo?
#18472
Ticket localizado. Vou transferir com histórico.
Não trabalhe mais, trabalhe melhor
Controle Total do Atendimento pelo Chatbot
Do atendente ao gestor, todas as etapas metrificadas
Inbox + tickets
Conversa com dono, status e histórico.O atendente vê contexto. O gestor vê o fluxo.
Quero ver
WebChat no seu site
Mais conversas no site. Menos gastos com WhatsApp.
Atenda quem já está no seu site pelo WebChat, sem custo por mensagem. Seu cliente conversa ali mesmo, com o mesmo bot, IA e equipe humana que você já usa no WhatsApp.
- WhatsApp e WebChat na mesma telaA equipe atende os dois canais no mesmo painel, com tickets, histórico e departamentos. A rotina de atendimento que você já conhece, também para o seu site.
- Instale com um snippet pronto para copiarCopie o código gerado pela Flugo e cole no seu site. Personalize cores, ícone, texto e posição do botão para combinar com a sua marca.
- Fácil para quem conversa e para quem atendeUma interface simples e intuitiva, no computador ou no celular. O visitante tira dúvidas sem sair do site e sua equipe continua no painel que já utiliza.
R$ 0por mensagem no WebChat.
Mais atendimento, mais economia.
Mais atendimento, mais economia.
WhatsAppWebChatMesmo painel Flugo Chat
Inteligência artificial no atendimento
IA com o contexto da sua empresa e a sua equipe por perto.
Conecte conhecimento, instruções e histórico da conversa para apoiar respostas, triagens e a continuidade do atendimento.
Agentes com instruções
Oriente o comportamento da IA conforme a necessidade do atendimento. O histórico da conversa ajuda a preparar respostas e apoiar a triagem com mais contexto.
Continuidade com pessoas
A equipe assume com o contexto da conversa para avaliar respostas e conduzir situações que pedem atenção humana, sem fazer o cliente começar do zero.
Análise de sentimento com IA
Entenda os sinais por trás de cada conversa.
A IA considera o contexto das mensagens para identificar sinais de satisfação, neutralidade ou frustração. Uma leitura que ajuda sua equipe a compreender como o cliente percebe o atendimento.
- Perceba pontos de atençãoSinais de insatisfação ajudam a equipe a avaliar quais conversas precisam de um olhar mais próximo.
- Acompanhe a evolução da conversaObserve mudanças de tom ao longo da interação para compreender a experiência além de uma mensagem isolada.
- Apoie a gestão da qualidadeUse essa leitura junto ao histórico e às avaliações para orientar a revisão dos atendimentos e a melhoria da operação.
A interpretação depende do contexto e apoia a avaliação humana. A equipe pode revisar os sinais identificados pela IA.
Controle operacional
O que precisa ficar visível.
Ticket
Protocolo, responsável, status e encerramento.
Setores
Departamento, etiquetas, fila e prioridade.
Triagem
Bot coleta dados e direciona a demanda.
Base de conhecimento
Humanos consultam respostas confiáveis. A IA usa a mesma fonte autorizada para manter a qualidade.
Histórico
Cliente, jornada, notas e atendimentos anteriores.
Auditoria
Logs, permissões, IP, datas e movimentações.
Jornada do atendimento
Do WhatsApp ao indicador de gestão.
Cada conversa vira ticket, passa por triagem, ganha responsável e deixa rastro para gestão e auditoria.
Entrada
WhatsApp ou canal digital vira atendimento organizado.
Quero remarcar meu atendimentoTicket #2481 criadoCanal digital
Triagem
Bot identifica serviço, coleta dados e aplica regras.
Dados coletados e setor definidoAtendimento
Humano assume com histórico e próximos passos.
Ana assumiuSLA ativoGestão
Relatórios mostram volume, SLA, NPS e gargalos.
126volume92%SLA98NPS4gargalos
Diferencial Flugo
Chat conectado à operação física e digital.
A Flugo não fica só no inbox. Ela conversa com jornada, filas, agendamento, NPS e relatórios.
1
Fila e atendimentoo digital entra no mesmo raciocínio operacional.
2
NPS e qualidadeavaliação vinculada ao atendimento real.
3
Auditoriamovimentações e decisões com rastreabilidade.
Flugo ChatFila virtual
AgendamentoNPS
Relatórios
Segmentos
Para operações com volume e responsabilidade.
Governo
Prefeituras
Secretarias, protocolo e cidadão.
Saúde
Clínicas
Agendamento, dúvidas e retorno.
Educação
Instituições
Alunos, responsáveis e secretaria.
Varejo
SAC e vendas
Pré-atendimento e pós-venda.
Próximo passo
Contato comercialcomercial@flugo.com.br
Veja o Flugo Chat no seu cenário.
O especialista mapeia canais, setores, volume e gargalos para montar uma demonstração objetiva.
WhatsAppcanais e templates
Ticketsstatus e responsáveis
Inteligência artificialconhecimento e análise de sentimento