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Atendimento presencial + digital

Conecte cada etapa do atendimento. Uma só plataforma.

Agendar demonstração → Conhecer recursos

Da primeira mensagem à recepção, do atendimento ao acompanhamento: conecte filas, agenda, WhatsApp e Central de Tickets para dar mais continuidade à jornada do seu cliente.

  • Mais autonomia para o cliente
  • Mais contexto para a equipe
  • Mais controle para a gestão

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Preencha o formulário e conheça a Flugo.

Uma jornada, vários pontos de contato

Seu cliente muda de canal. O atendimento precisa continuar.

Conecte a experiência no celular, na unidade e no pós-atendimento. Escolha os módulos que fazem sentido para a sua operação e organize cada etapa.

  1. Antes da chegada

    Abra o contato pelo WhatsApp, site ou link e ofereça agendamento conforme o serviço.

  2. Na recepção

    Organize entrada, check-in, senhas e prioridades, com orientação no totem e no painel de chamadas.

  3. Durante o atendimento

    Dê contexto à equipe e acompanhe solicitações que precisam de continuidade na Central de Tickets.

  4. Depois da conversa

    Meça a satisfação, comunique os próximos passos e use os indicadores para acompanhar a operação.

Quero conectar minha operação →

Recursos conforme os módulos habilitados, o plano e a configuração da sua empresa.

Conheça nossos Produtos

Nossos Produtos

Totem de Senha

Sistema de filas para que seu ambiente fique organizado e moderno da maneira que você gosta.

Fila Virtual

Seu cliente consegue ver o tamanho da fila, quanto tempo falta e pegar a senha de casa.

ChatBot

WebChat no seu site via snippet, sem custo por mensagem. Atenda WebChat e WhatsApp no mesmo painel, com chatbot e equipe humana.

Disparador De Campanhas

Envie campanhas de WhatsApp para seus clientes e leads.

Agendamento Online

Não perca clientes por demora ao responder. Envie o link de agendamento para seu cliente de maneira automatizada.

Mídia Indoor

Reproduza vídeos, vídeos AO VIVO, notícias, índices financeiros e climaticos nas TVs do seu local.

Avaliação NPS

Envie pesquisas e formulários para seus clientes responderem.

Central de Tickets

Organize ocorrências com protocolo, responsável, status e prazos. Acompanhe cada demanda até a resolução.

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WhatsApp Flows

Reúna várias informações em um formulário dentro do WhatsApp, sem enviar cada pergunta em uma mensagem separada.

Conhecer os formulários no WhatsApp →

Central de Tickets • Ocorrências

Cada demanda com um responsável. Cada resolução com histórico.

Organize solicitações, reclamações e ocorrências com protocolo, status e prazos. Preserve o contexto do cliente e dê continuidade às demandas que precisam de acompanhamento além da conversa.

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Demandas organizadas

Protocolo, status, categorias e tags para encontrar e acompanhar cada ocorrência.

Responsáveis e prazos

Defina responsáveis, inclua observadores e acompanhe prazos de resposta e resolução por categoria.

Equipe com contexto

Comentários internos e públicos, anexos e vínculos com cliente, fila, agendamento e chat.

Gestão com visibilidade

Indicadores e auditoria para acompanhar o trabalho e rastrear alterações.

WhatsApp Flows

Várias respostas. Um único formulário no WhatsApp.

Colete dados em uma experiência nativa, sem fazer o cliente responder a uma sequência de perguntas enviadas separadamente.

  • Mais praticidade para quem preenche.
  • Informações reunidas para continuar o atendimento.
  • Menos mensagens para solicitar os mesmos dados.

Em envios cobrados, um Flow pode substituir várias mensagens pagas por uma única mensagem. A cobrança depende da categoria, da janela de atendimento e das regras da Meta.

Conhecer o WhatsApp Flows →

Valor para toda a operação

Melhor para quem é atendido, para quem atende e para quem gere.

Uma operação conectada ajuda a reduzir a repetição de informações, organizar o trabalho e enxergar onde a jornada pode melhorar.

Cliente e cidadão

Mais autonomia e clareza

  • Acesso por canais digitais, links e QR Codes.
  • Agendamento e acompanhamento conforme o serviço.
  • Orientação sobre a espera e os próximos passos.

Equipe de atendimento

Mais contexto para agir

  • Filas e prioridades organizadas.
  • Histórico disponível conforme as permissões.
  • Responsáveis e prazos para acompanhar demandas.

Gestão

Mais visibilidade para decidir

  • Tempos, volume e satisfação em indicadores.
  • Acompanhamento por equipe e unidade.
  • Histórico e rastreabilidade da operação.

Alguns Segmentos que atendemos

Nossos Segmentos

Bancos

Prefeituras

Órgãos Públicos

Eventos

Shoppings

Laboratórios

Cartórios

Universidades

Restaurantes

Clínicas

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Flugo 360 + inteligência artificial

Contexto para atender. Dados para decidir.

A Flugo evolui para reunir os pontos de contato da jornada em uma visão integrada do cliente e apoiar a equipe com inteligência conectada à operação real.

Histórico com continuidade

Filas, agendamentos, conversas, ocorrências e avaliações ajudam a entender o relacionamento, conforme as integrações habilitadas.

IA com contexto permitido

Agentes podem usar conhecimento da empresa e dados autorizados para apoiar respostas e orientações, com regras e continuidade humana.

Conhecer as possibilidades para minha empresa →

A disponibilidade varia conforme os recursos, o plano e a configuração contratados.

Conheça os parceiros que já confiam na Flugo

O Sicoob Metropolitano já é cliente Flugo e atesta: é um sistema de gestão de atendimento completo, moderno e rico para te acompanhar e auxiliar no que o seu negócio precisa.

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Antes de conversar com a Flugo

Uma solução que faz sentido para o seu cenário.

Comece pelas necessidades da sua operação. Na demonstração, podemos explorar os módulos e as possibilidades para a sua jornada.

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Preciso contratar todos os módulos?

Não é necessário partir de todos os módulos. A Flugo pode ser configurada conforme o cenário da organização, de acordo com o plano e o escopo contratados.

A Flugo atende várias unidades?

Sim. Há recursos de gestão multiunidade para organizar acessos, serviços e indicadores, com visão local ou consolidada conforme as permissões e a configuração.

Meu cliente precisa baixar um aplicativo?

Há jornadas acessíveis por link, site e QR Code. A necessidade de aplicativo depende do fluxo e do módulo configurado para o atendimento.

É possível integrar a Flugo a outros sistemas?

A Flugo dispõe de APIs e possibilidades de integração. A viabilidade depende do sistema, dos dados, do escopo e das permissões envolvidas; converse com a equipe sobre seu cenário.

Vamos conectar a jornada da sua operação?

Conte como seu atendimento funciona hoje. Vamos mostrar as soluções que fazem sentido para os seus canais, equipes e unidades.

+55 (44) 99134-9944 comercial@flugo.com.br
Selo WhatsApp Business API oficial

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