Central de Tickets • Gestão de ocorrências
Cada solicitação com um caminho até a solução.
Transforme demandas em tickets com responsáveis, prazos e histórico. A Central de Tickets Flugo conecta cada ocorrência ao cliente e ao atendimento que deu origem à solicitação.
- Atendimento físico e digital
- Gestão por unidade
- Contexto da jornada
Central de TicketsExplore exemplos de uso
Ocorrência #1042Em andamento
Acompanhar solicitação de segunda via
Histórico de acompanhamento
- Solicitação registradaCliente e atendimento vinculados.
- Responsável definidoDemanda encaminhada para a equipe.
- Documento em conferênciaComentário e anexo no mesmo registro.
Ilustração da jornada. Dados fictícios; categorias e prazos são configurados conforme a operação.
Organização para a equipe. Visibilidade para a gestão.
Um sistema de chamados conectado à sua operação.
Centralize solicitações de suporte, pendências e ocorrências em um fluxo que deixa claro o andamento de cada demanda.
Tickets fáceis de localizar
Registre título, descrição e número da ocorrência. Use categorias, tags e criticidade para organizar as demandas da operação.
Responsabilidade definida
Atribua um responsável, transfira a demanda e inclua observadores para acompanhar o trabalho entre equipes.
Prazos de resposta e resolução
Configure metas por categoria e acompanhe os tempos de atendimento. Identifique pendências e gargalos com indicadores.
Histórico que preserva o contexto
Reúna comentários internos ou compartilhados com o cliente, documentos e anexos. Consulte o que já aconteceu antes de agir.
Da abertura ao encerramento
Acompanhe ocorrências abertas, em andamento, resolvidas ou não resolvidas. Reabra ou cancele conforme a situação e as permissões.
Controle e rastreabilidade
Consulte indicadores e histórico das ações, com autor, data e IP. Organize acessos por unidade e perfil autorizado.
Como funciona
A solicitação chega. A equipe assume. A solução fica registrada.
Registre a ocorrência
Descreva a demanda, classifique a categoria e vincule o cliente e o atendimento relacionado.
Defina quem cuida
Escolha o responsável, inclua observadores e acompanhe os prazos configurados para a categoria.
Acompanhe a execução
Atualize o status, registre comentários e anexe os arquivos necessários para tratar a solicitação.
Conclua com histórico
Registre o desfecho e use os indicadores de resposta e resolução para melhorar a operação.
O cliente no centro da jornadaContexto compartilhado entre os módulos habilitados.
Atendimento na fila
Agendamento
Chat e WhatsApp
Histórico do clienteCentral de TicketsA demanda continua com responsável, prazo e registros de acompanhamento.
O diferencial Flugo
O atendimento termina. O contexto continua.
Uma conversa, uma senha ou um agendamento pode deixar uma pendência para outra equipe. Vincule a ocorrência ao registro de origem para dar continuidade com as informações que já foram coletadas.
- Conecte o ticket ao cliente, à fila, à agenda ou ao chat.
- Consulte o histórico antes de pedir informações novamente.
- Acompanhe unidades e equipes conforme as permissões.
WhatsApp Flows
Vários dados.
Um formulário.
Uma mensagem de entrada.
Colete nome, serviço e detalhes da solicitação em um formulário dentro do WhatsApp. O cliente preenche os campos sem precisar responder a uma sequência de perguntas no chat.
Uma mensagem paga em vez de várias, em etapas sujeitas à cobrança.
Uma mensagem com Flow pode substituir vários envios pagos de coleta de dados. A economia depende do fluxo e das regras da Meta; confirmações e mensagens adicionais podem gerar novas cobranças.
WhatsApp • Formulário nativo
Como podemos ajudar?
NomeMarina Silva
ServiçoSegunda via de documento
Detalhes da solicitaçãoPreciso atualizar meu comprovante.
Enviar informaçõesExemplo ilustrativo. Respostas disponíveis no contexto do atendimento digital.
Onde usar
Para demandas que precisam de acompanhamento.
Suporte e pós-atendimento
Organize solicitações de documentos, dúvidas que exigem análise e pendências encaminhadas para outra equipe.
Ocorrências operacionais
Registre problemas e ajustes nas unidades, com responsável, anexos e histórico das ações realizadas.
Atendimento ao cidadão
Acompanhe demandas entre setores e unidades, preservando o vínculo com o cidadão e o atendimento de origem.
Perguntas frequentes
Conheça a Central de Tickets.
O que é a Central de Tickets da Flugo?
A Central de Tickets é o módulo de gestão de ocorrências da Flugo. Ela organiza solicitações com número, categoria, tags, criticidade, status, responsável, observadores, comentários, anexos e histórico.
Qual é a diferença entre uma ocorrência e um ticket de chat?
O ticket de chat organiza a conversa com o cliente. A ocorrência acompanha uma demanda operacional que precisa ser tratada por uma equipe, com responsável e prazos. Os registros podem ser vinculados para preservar o contexto.
Posso vincular um chamado a filas e agendamentos?
Sim. Uma ocorrência pode ser vinculada ao cliente, ao atendimento na fila, ao agendamento ou ao ticket de chat, conforme os módulos habilitados e as permissões da operação.
A Central de Tickets permite acompanhar SLA?
É possível configurar prazos de resposta e resolução por categoria e acompanhar indicadores de atendimento. Esses prazos operacionais são diferentes do SLA de disponibilidade da plataforma.
Como o WhatsApp Flows ajuda a economizar mensagens?
Um Flow reúne vários campos em um formulário dentro do WhatsApp, aberto por uma mensagem. Em etapas sujeitas à cobrança, essa mensagem pode substituir várias mensagens pagas de coleta de dados. A economia depende do fluxo e das regras da Meta; confirmações e envios adicionais podem gerar novas cobranças.
A Flugo atende operações com várias unidades?
Sim. A plataforma organiza acessos por unidade e perfil, com visão consolidada para usuários autorizados. A disponibilidade dos recursos depende do plano, da configuração e do escopo contratado.
Conheça na prática
Dê um próximo passo a cada solicitação.
Conte como sua equipe recebe e acompanha demandas hoje. Vamos mostrar como a Central de Tickets e o WhatsApp Flows podem fazer parte da sua jornada de atendimento.
WhatsApp: +55 (44) 99134-9944comercial@flugo.com.brRecursos e integrações conforme plano e configuração.
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